Verbesserung der HNO-Patientenversorgung mit KI-Dokumentation

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Hintergrund

Aman Khanna ist HNO-Chirurg (Hals-, Nasen- und Ohrenheilkunde) und arbeitet sowohl im NHS als auch in einer Privatpraxis. Aman hat in einer großen Treuhandgesellschaft gearbeitet und die Herausforderungen traditioneller Diktier- und Dokumentationsprozesse aus erster Hand erlebt. Er begegnete Heidi zum ersten Mal auf Empfehlung eines Kollegen und begann, sie sowohl in seiner NHS- als auch in seiner privaten Arbeit einzusetzen.

Herausforderungen

Bevor Aman Heidi einsetzte, sah sich Aman mit mehreren Ineffizienzen in seinem Dokumentationsprozess konfrontiert.

Traditionelles Diktat

In seiner Rolle beim NHS verließ sich Aman bei der Dokumentation auf manuelles Diktieren und Tippen. Der Prozess war langsam, zeitaufwändig und erforderte, dass Notizen und Briefe genau auf ihre Richtigkeit überprüft wurden.

„Vor Heidi haben wir nur Notizen geschrieben und Buchstaben diktiert. Das mache ich seit Jahren im NHS, aber es ist zeitaufwändig.“ 

Briefe aus der Vergangenheit

Oft dauerte das Schreiben von Briefen Wochen, was bedeutet, dass Details verloren gehen können und es für Aman schwierig war, den Überblick über alle Patienten zu behalten, die er sah.

„Als ich meine diktierten Briefe zurückerhielt, waren sie manchmal innerhalb weniger Tage zurück, manchmal aber auch sechs Wochen später. Es ist schwer, mich an den Patienten zu erinnern, daher wusste ich nicht, ob das, was ich las, korrekt war oder nicht.“

Lösung

Aman begann, Heidi zu verwenden, nachdem er von einem Kollegen damit vertraut gemacht worden war, und er erkannte schnell, dass es das Potenzial zur Verbesserung seines Workflows hatte. Er begann mit der kostenlosen Version und wechselte schließlich zu einem kostenpflichtigen Tarif.

„Ich habe keine der anderen Plattformen gesehen, die auch Vorlagen generieren. Sie können einfach nach der gewünschten Vorlage suchen und sie wird erstellt. Es erlaubt mir dann, die Vorlage zu speichern. Ich kann es ändern. Es ist in einfacher Sprache. Ich kann es verstehen. Ich kann es dekonstruieren.“

Amans Lieblingsfunktionen:

• Präzise Transkription: Heidi transkribiert Konsultationen effizient, sodass Aman sich mehr auf seine Patienten und weniger auf administrative Aufgaben konzentrieren kann.
• Generierung benutzerdefinierter Vorlagen: Aman fand Heidis Funktionen zur Erstellung von Vorlagen besonders nützlich. Er war in der Lage, Vorlagen für seine Notizen zu modifizieren und zu generieren, was den Prozess der Generierung von Patientenbriefen erheblich beschleunigte. Heidis Fähigkeit, mit natürlicher Sprache umzugehen und brauchbare Vorlagen zu erstellen, war ein großer Vorteil.
• KI-gestützte Transkription und Brieferstellung: Heidis Transkription war besonders nützlich bei Konsultationen in der Privatpraxis. Aman war in der Lage, vier Patientengespräche durchzuführen, wobei Heidi im Hintergrund zuhörte, und später Briefe erstellen, ohne die Notizen erneut lesen zu müssen.

„Gestern habe ich vier Patienten hintereinander gesehen, und Heidi hat im Hintergrund zugehört. Ich musste die Dokumentation nach der Konsultation nicht eingehend überprüfen. Ich habe es nur kurz durchgesehen und bin dann zum nächsten Patienten übergegangen. Danach konnte ich die Buchstaben schnell generieren.“ 

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Auswirkung

Amans Erfahrung mit Heidi hatte erhebliche Auswirkungen auf sein Zeitmanagement, seine Arbeitszufriedenheit und seine allgemeine Effizienz.

Zeit sparen für das, was wichtig ist

Aman schätzt, dass Heidi ihn rettet 7-8 Minuten pro Patient in seiner Privatpraxis. Diese Zeitersparnis summiert sich zu einem effizienteren Tag, an dem er sich darauf konzentrieren kann, mehr Patienten zu behandeln und eine bessere Versorgung zu gewährleisten.

„In einer halbstündigen Beratung verbrachte ich 23 Minuten damit, mit dem Patienten zu sprechen und 7 Minuten damit, Heidi Notizen zu diktieren. Mit Heidi kann ich die gesamte 30-minütige Beratung durchführen, und der Papierkram ist schon erledigt.“ 

Reduzierte psychische Belastung

Da Heidi sich um die Transkription und Briefgenerierung kümmert, fühlt sich Aman weniger psychisch belastet, sodass er sich auf die Patientenversorgung konzentrieren kann, anstatt sich ständig um die Richtigkeit der Dokumentation sorgen zu müssen.

„Die mentale Belastung ist einfach weg. Ich fühle mich entspannter mit meinen Privatpatienten, weil ich nicht über die Dokumentation nachdenken muss.“ 

Was kommt als Nächstes

Aman hofft, dass Heidi sich weiterentwickeln wird, insbesondere in Bezug auf ihre Fähigkeit, Vorlagen zu erstellen, die auf den Nuancen jeder Praxis basieren. Er erörtert bereits die Möglichkeit, Heidi in seinem NHS-Treuhandfonds und in anderen klinischen Einrichtungen zu adoptieren. Er setzt sich weiterhin in seiner Privatpraxis für Heidi ein, wo sich deren Effizienz bereits messbar auf seine Arbeit auswirkt.

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