Améliorer les soins aux patients ORL grâce à la documentation de l'IA

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Context

Aman Khanna est un chirurgien ORL (oreilles, nez et gorge) travaillant à la fois au sein du NHS et dans un cabinet privé. Ayant travaillé dans un grand trust, Aman a pu relever de première main les défis des processus traditionnels de dictée et de documentation. Il a rencontré Heidi pour la première fois sur recommandation d'un collègue et a commencé à l'utiliser à la fois dans son NHS et dans le cadre de son travail privé.

Difficultés

Avant d'utiliser Heidi, Aman était confronté à plusieurs problèmes d'efficacité dans son processus de documentation.

Dictée traditionnelle

Dans le cadre de ses fonctions au NHS, Aman s'est appuyé sur la dictée et la dactylographie manuelles pour la documentation. Le processus était lent, prenait beaucoup de temps et nécessitait un audit minutieux des notes et des lettres pour en vérifier l'exactitude.

« Avant Heidi, nous ne faisons que taper des notes et dicter des lettres. C'est ce que je fais au NHS depuis des années, mais cela prend beaucoup de temps. » 

Letters of Past

Souvent, les lettres mettaient des semaines à être rédigées, ce qui signifiait que les détails pouvaient être perdus et qu'il était difficile pour Aman de suivre tous les patients qu'il voyait.

« Quand je recevais les lettres que j'avais dictées, elles revenaient parfois en quelques jours, mais parfois six semaines plus tard. Comme il est difficile de se souvenir du patient, je ne savais pas si ce que je lisais était exact ou non. »

Solution

Aman a commencé à utiliser Heidi après l'avoir découvert par un collègue, et il a rapidement réalisé son potentiel pour améliorer son flux de travail. Il a commencé par la version gratuite et est finalement passé à un forfait payant.

« Je n'ai vu aucune autre plateforme générer des modèles également. Vous pouvez simplement rechercher le modèle que vous voulez et il le créera. Cela me permet ensuite de sauvegarder le modèle. Je peux le modifier. C'est dans un langage simple. Je peux le comprendre. Je peux le déconstruire. »

Les caractéristiques préférées d'Aman :

• Transcription précise: Heidi transcrit les consultations de manière efficace, ce qui permet à Aman de se concentrer davantage sur ses patients et moins sur les tâches administratives.
• Generation de modèles personnalisés: Aman a trouvé les capacités de création de modèles de Heidi particulièrement utiles. Il a pu modifier et générer des modèles pour ses notes, accélérant ainsi le processus de génération des lettres aux patients. La capacité de Heidi à gérer le langage naturel et à créer des modèles utilisables a été un atout majeur.
• Transcription et création de lettres basées sur l'IA: La transcription de Heidi a été particulièrement utile lors des consultations en cabinet privé. Aman a pu organiser quatre consultations avec des patients, Heidi écoutant en arrière-plan, puis générer des lettres sans avoir à revoir les notes.

« Hier, j'ai vu quatre patients l'un après l'autre, et Heidi les a écoutés en arrière-plan. Je n'ai pas eu à vérifier la documentation en profondeur après la consultation. Je l'ai simplement examiné brièvement, puis je suis passé au patient suivant. Par la suite, j'ai pu générer les lettres rapidement. » 

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Incidence

L'expérience d'Aman avec Heidi a eu un impact significatif sur sa gestion du temps, sa satisfaction au travail et son efficacité globale.

Gain du temps pour ce qui compte

J'estime que Heidi le sauve 7 à 8 minutes par patient dans son cabinet privé. Ce gain de temps s'ajoute à une journée plus efficace, au cours de laquelle il peut se concentrer sur la visite d'un plus grand nombre de patients et sur la prestation de meilleurs soins.

« Lors d'une consultation d'une demi-heure, je passe 23 minutes à parler au patient et 7 minutes à dicter des notes devant Heidi. Avec Heidi, je peux faire l'intégralité de la consultation de 30 minutes, et les formalités administratives sont déjà terminées. » 

Mental charge reduction

Heidi s'occupant de la transcription et de la génération des lettres, Aman ressent moins de stress mental, ce qui lui permet de se concentrer sur les soins aux patients au lieu de se soucier constamment de l'exactitude de la documentation.

« Le fardeau mental a tout simplement disparu. Je me sens plus détendue avec mes patients privés car je n'ai pas à penser à la documentation. » 

Quelle est la prochaine étape

Aman espère que Heidi continuera d'évoluer, notamment en ce qui concerne sa capacité à générer des modèles en fonction des nuances de chaque pratique. Il discute déjà de la possibilité que Heidi soit adoptée dans son NHS Trust et dans d'autres milieux cliniques. Il continue de défendre Heidi en cabinet privé, où son efficacité a déjà un impact mesurable sur son travail.

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