Retrouver le lien avec le patient : l'histoire d'efficacité et d'empathie du Dr Falayi

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Contexte

Rencontrez le Dr Kanoyin Falayi. Elle est en dernière année de formation de médecin généraliste, basée près de Milton Keynes. Elle est en passe de devenir médecin généraliste pleinement qualifiée d'ici août 2025 et a exercé la médecine à la fois en milieu hospitalier et en médecine générale. Sa mission est d'apporter aux patients les soins et l'empathie qu'ils méritent.

Difficultés

Le Dr Falayi travaille dans une clinique locale qui dessert principalement des patients d'âge moyen et plus âgés, dont beaucoup ont des besoins complexes. Il devenait de plus en plus difficile de trouver un équilibre entre une documentation complète et une interaction empathique en face à face, en particulier aux heures normales de rendez-vous chez le médecin généraliste.

Capturer les bonnes informations tout en établissant des relations

« De nombreux patients âgés présentent des présentations assez complexes. Parfois, vous passez beaucoup de temps à parcourir l'histoire ou l'histoire qu'ils vous ont racontée, ce qui signifie que vous pouvez facilement passer à côté de certaines choses. »

Si vous devez également vous concentrer sur la saisie de notes et sur l'écoute active, vous risquez de manquer des informations précieuses et de perdre l'occasion d'établir des relations appropriées.

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Hésitation à l'égard de l'IA et de la sécurité

Au départ, le cabinet du Dr Falayi a hésité à adopter l'IA avant d'examiner de plus près les détails relatifs à la sécurité et à la conformité des données. Elle a même dû faire une pause en utilisant Heidi :

« J'ai dû le suspendre pendant une très courte période parce que mon cabinet était un peu nerveux à cause de la protection des données. Il y a eu une courte période où ils ont dit : « Nous ne savons pas s'il est approuvé par le NHS, alors s'il vous plaît, ne l'utilisez pas pour le moment. »

Cela a suscité de la frustration :

« C'était horrible. J'étais tellement triste... S'il te plaît, ne me l'enlevez pas ! »

Heureusement, le cabinet est devenu plus ouvert lorsqu'ils ont réalisé que Heidi était conforme aux directives du NHS et aux normes du Royal College of General Practitioners.

Respect des notes de qualité dans un contexte de contraintes de temps

Alors que le Dr Falayi se préparait pour ses consultations de 10 minutes, elle a dû prendre des notes à la fois minutieuses et organisées :

« J'aime que tout soit organisé. Tout doit avoir un sens, mais j'ai parfois constaté que mes documents prenaient plus de temps à cause de cela. »

Elle a essayé de taper des notes pendant que les patients parlaient, ce qui a mis ses relations à rude épreuve, ou de dicter des notes sur son téléphone pour les copier plus tard, ce qui lui a fait perdre son temps de pause. Tout a changé une fois qu'elle a commencé à utiliser Heidi.

Solution

La Dre Falayi a été présentée à Heidi par une consultante lors de sa rotation en diabète et endocrinologie. Elle l'a d'abord testée sur son téléphone chez A&E, puis a complètement intégré Heidi à son cabinet de médecin généraliste.

« Maintenant que j'ai Heidi, c'est comme si c'était ma petite assistante. Elle fait vraiment un excellent travail en mettant ce que je pense sur papier. »

Très vite, elle a même encouragé ses propres collègues à utiliser Heidi.

« Je l'ai montré à tout le monde en disant : « Les gars, vous devez l'utiliser maintenant. Cela changera votre vie », et maintenant « Je pense que beaucoup de médecins généralistes de mon cabinet l'adorent encore plus que moi !

En laissant Heidi s'occuper de la prise de notes, la Dre Falayi et son équipe peuvent se concentrer sur les patients, renforcer la confiance et renforcer les relations, en sachant que leurs notes sont prises en compte.

TLes 3 fonctionnalités préférées de Heidi

• Génération de modèles de recommandation — gagner du temps en écrivant des lettres polies, ce qui « Je me sens si lisse. Heidi me donne l'air si intelligente ! »
• Transcription automatique — Élimine la charge de dactylographie, permettant au Dr Falayi de « Tourne réellement mon corps pour regarder mes patients. »
• Polyvalence sur tous les appareils — Facilement utilisable sur ordinateur et mobile pour les rotations dans les hôpitaux, les équipes A&E et le travail des médecins généralistes.

Incidence

« Depuis Heidi, j'ai remarqué que je suis capable d'avoir des conversations en tête-à-tête qui me semblent beaucoup plus naturelles. Le temps que le patient soit sorti de la chambre, j'ai juste besoin de faire quelques ajustements et j'ai terminé. Passons à mon prochain patient. »

Principaux résultats

• Des délais de consultation plus courts pour les cas complexes (passant d'environ 25 minutes à environ 15 minutes).
• Engagement accru des patients grâce à un contact visuel constant.
• Réduction des formalités administratives en dehors des heures de bureau, garantie des pauses déjeuner et des finitions en temps voulu.
• Une plus grande adoption de la pratique, car les collègues y voient des avantages évidents en termes d'efficacité.

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Chaque détail est capturé avec soin

Avec Heidi qui prend des notes, le Dr Falayi ne risque plus de passer à côté des détails clés des récits des patients ni du contact visuel.

« Être une oreille attentive est quelque chose que j'apprécie vraiment et avoir Heidi me permet de réellement tourner mon corps pour regarder mes patients. »

Faites confiance à la sécurité et à la conformité de Heidi

Une fois convaincue de la compatibilité de Heidi avec le NHS, son cabinet a adopté la technologie, supprimant ainsi les obstacles à une utilisation de routine.

Notes de qualité dans un contexte de contraintes de temps

Même pour des consultations de 10 minutes, les transcriptions de Heidi permettent d'obtenir des enregistrements précis et bien organisés :

« Je ne parle pas comme ça dans la vraie vie, mais mes lettres de recommandation sont tellement astucieuses. Heidi me donne l'air si intelligente ! »

Avantage inattendu

Le Dr Falayi quitte le travail plus souvent à l'heure, libre de se détendre ou de faire une promenade à midi :

 « J'adore me promener à la mi-pause déjeuner maintenant que je peux faire les choses un peu plus rapidement. »

Quelle est la prochaine étape

Avec Heidi, le Dr Falayi a la liberté de se concentrer sur des soins personnalisés et empathiques et de consacrer un temps personnel précieux.

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Heureusement, Heidi est là pour rester. Le Dr Falayi continue de plaider en faveur de la puissance de la prise de notes pilotée par l'IA auprès de ses collègues cliniciens, démontrant ainsi qu'une meilleure documentation peut réellement permettre de meilleurs soins aux patients.

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