Retrouver du temps et de la concentration : l'impact de Heidi lors d'un entraînement de Grand Prix très fréquenté à Londres

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Contexte

Le Dr George Verghese est médecin associé dans un cabinet animé du centre-ville de Londres qui compte environ 15 000 patients. Avec douze ans à son actif dans ce rôle de partenaire, lui et son équipe s'occupent d'une population diversifiée, offrant à la fois des services médicaux généraux et des dispositions d'accès améliorées pour répondre à un large éventail de besoins de santé.

Difficultés

De nombreux cliniciens seront conscients de la pression qui pèse sur les ressources de la médecine générale. Le cabinet du Dr Verghese ne fait pas exception. Jongler avec une liste de patients croissante, des charges administratives en constante évolution et des problèmes de main-d'œuvre peut mettre à rude épreuve n'importe quelle équipe.

Augmentation de la demande des patients par rapport à la capacité

Compte tenu du nombre croissant de patients chaque jour et des cas de plus en plus complexes à gérer, le Dr Verghese a expliqué :

« Le nombre de contacts quotidiens avec des patients n'a jamais été aussi élevé. La nature du travail est également beaucoup plus complexe. »

Fardeau cognitif et stress accrus

La charge de travail croissante a également contribué à la tension cognitive de l'équipe, en particulier lorsqu'il s'agit de trouver un équilibre entre les soins aux patients et les tâches administratives. Le Dr Verghese a exprimé :

« Parfois, vous pouvez constater que la capacité des gens à faire plus de travail est de plus en plus difficile. »

Burnout et durabilité

Le rythme effréné du travail a suscité des inquiétudes quant à la durabilité des cliniciens, en particulier en ce qui concerne les exigences d'un contact permanent avec le patient. Le Dr Verghese a déclaré :

« Je pense que si vous demandez à un clinicien s'il peut continuer à travailler au rythme auquel il travaille, il répondra absolument non. »

Malgré les efforts déployés pour gérer cette pression croissante, tels que l'embauche de nouveaux membres de l'équipe ou la répartition des tâches administratives, l'équipe a eu du mal à trouver un équilibre entre les exigences croissantes et le bien-être des cliniciens, jusqu'à ce qu'elle découvre Heidi.

Solution

Heidi est entrée en scène lorsque le Dr Verghese, insatisfait d'un autre produit, a entendu parler de Heidi par le biais de podcasts sur la santé numériques et sur les réseaux sociaux. Après avoir testé la version gratuite pendant quelques mois, il l'a déployée à la fois pour les consultations cliniques et les réunions non cliniques, avec des résultats immédiats. La capacité de Heidi à automatiser la documentation et à transcrire les réunions a permis au Dr Verghese de gagner un temps précieux.

« Heidi me permet désormais de me concentrer au maximum sur ce pour quoi j'ai été formée, plutôt que sur toutes les autres tâches administratives. »

Caractéristiques préférées :

• Transcription et résumés rapides: Le Dr Verghese s'est rasé « au moins une heure à deux heures » après sa journée clinique.
• Utilisation polyvalente — Il utilise Heidi pour les consultations avec les patients, les lettres de recommandation et même pour les évaluations ou les réunions de cabinet.
• Prise en charge de l'IA contextuelle — Au-delà de la transcription, le Dr Verghese teste Heidi sur la route pour lui permettre de réfléchir à des questions supplémentaires, à des entrées réfléchissantes, etc.

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Incidence

L'introduction de Heidi a permis de réduire considérablement le temps administratif, d'améliorer la satisfaction des cliniciens et de maintenir un rythme de travail durable.

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Principaux résultats

• Jusqu'à 2 heures économisées par jour : Le gain de temps sur la documentation clinique permet de mieux cibler les soins aux patients.
• Amélioration de la satisfaction des cliniciens : La réduction de la charge administrative a amélioré le moral et le bien-être au sein de l'équipe.
• Productivité accrue : Avec une charge cognitive moindre, le Dr Verghese peut gérer un volume de patients plus élevé sans s'épuiser.

Gérer facilement une forte demande

Avec Heidi, le Dr Verghese et son équipe peuvent continuer à fournir des soins de qualité aux patients à grande échelle, en sachant que leur documentation est gérée.

« Dans un environnement très stressant, ce genre de choses peut absolument changer la donne en termes de satisfaction. »

Capacités cognitives débloquées

Malgré son emploi du temps chargé, le Dr Verghese se sent moins stressé mentalement à la fin de la journée et plus présent avec ses patients lors des consultations.

« Heidi me permet désormais de me concentrer au maximum sur ce pour quoi j'ai été entraînée. »

Une carrière plus longue et plus épanouissante

« Honnêtement, je pense que cela nous permettra de rester dans le match plus longtemps et ce sera beaucoup plus satisfaisant. »

Avantage inattendu

L'équipe a également bénéficié des fonctionnalités de transcription de Heidi pour les réunions non cliniques, ce qui a considérablement amélioré la communication et l'organisation.

« Je l'ai utilisé comme un excellent outil pour ses transcriptions... il fonctionne vraiment très bien. »

Quelle est la prochaine étape

Heidi faisant désormais partie intégrante de la pratique quotidienne, le Dr Verghese se sent plus en confiance pour gérer la demande croissante des patients. L'équipe prévoit d'explorer d'autres cas d'utilisation pour optimiser les soins aux patients, y compris des initiatives plus proactives.

« Si Heidi n'existait pas ou cessait d'exister, je ne peux même pas imaginer comment nous nous débrouillerions. Cela a vraiment changé la donne. »