Le meilleur ami d'un neurochirurgien : Heidi réduit le niveau de stress et améliore les soins aux patients

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Contexte

M. Gordan Grahovac est neurochirurgien consultant pour adultes et neurochirurgien complexe de la colonne vertébrale au King's College Hospital et dans des cabinets privés à la London Clinic et dans le Kent. Il est spécialisé dans les chirurgies complexes de la colonne vertébrale, les procédures peu invasives pour la prise en charge de la sténose du canal rachidien, de la spondilolisthésis, des hernies discales lombaires et cervicales, des tumeurs de la colonne vertébrale, des fractures, des fuites de liquide céphalo-rachidien, des hernies discales thoraciques et des fractures. Le Dr Grahovac se concentre sur la prestation d'excellents soins aux patients tout en gérant un cabinet à volume élevé. Cependant, le fardeau de la documentation détaillée l'empêchait souvent de passer du temps avec les patients et créait une fatigue mentale.

Difficultés

Avant d'adopter Heidi, le Dr Grahovac était confronté à d'importants défis qui l'empêchaient de se concentrer sur les besoins de ses patients.

Une documentation fastidieuse

La rédaction de notes d'opération détaillées et précises pour des interventions complexes était fastidieuse, en particulier lorsqu'il s'agissait de plusieurs niveaux de chirurgie de la colonne vertébrale. Le processus a été lent et a nécessité des efforts importants après chaque consultation.

Charge cognitive

L'effort mental constant pour se souvenir de tous les détails des consultations avec les patients s'est ajouté à une charge de travail déjà stressante. Le Dr Grahovac avait du mal à concilier les exigences des chirurgies complexes avec la nécessité d'une documentation irréprochable.

Solution

Le Dr Grahovac s'est tourné vers Heidi Health pour remédier à ces problèmes, pour pouvoir consacrer plus de temps aux consultations avec les patients et pour recueillir des antécédents cliniques vrais et plus détaillés des patients. Les modèles personnalisés et les fonctionnalités d'écoute ambiante de Heidi ont joué un rôle clé dans l'amélioration de son efficacité.

Les traits de Heidi préférés du Dr Grahovac :

• Écoute ambiante: La fonction d'écoute ambiante de Heidi a permis au Dr Grahovac de gagner du temps entre les consultations sans avoir à prendre des notes manuellement ou à regarder un écran d'ordinateur, ce qui lui a permis de rester pleinement engagé avec ses patients pendant les consultations.
• Modèles personnalisables : Le Dr Grahovac gagne désormais du temps en générant rapidement et facilement des notes d'opération détaillées et précises, qui peuvent être converties en lettres aux patients, en recommandations et en lettres de sortie en un clic.

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Impact

L'introduction de Heidi Health a eu un impact profond sur la pratique du Dr Grahovac, avec des améliorations en termes d'efficacité, de charge de secrétariat, d'accélération du traitement des lettres et de soins aux patients.

« Je gagne une heure en ne faisant pas de dictées après mes rendez-vous cliniques pendant les matins de clinique chargés, rien que grâce à Heidi. C'est incroyable de penser à tout le temps que je gagne grâce à ces outils. » 

« Je suis plus détendue grâce à Heidi. Cela signifie que je peux voir plus de patients sans avoir à me précipiter entre les consultations ou à craindre d'oublier ce que le patient a dit. À la fin de la journée, je ne me fatigue pas. On ne peut pas vraiment le quantifier, mais cela réduit le fardeau psychologique du clinicien. Il n'y a pas besoin de papier pour documenter. »

Principaux résultats obtenus:

• Jusqu'à 1 heure sauvée par séance clinique grâce à l'écoute ambiante et aux modèles personnalisés de Heidi.
• Charge cognitive réduite, permettant au Dr Grahovac de se concentrer davantage sur les interactions avec les patients.
• Amélioration de la qualité et de la précision de documentation, réduisant ainsi le nombre de retouches.
• Améliore le taux de rotation des lettres et des renvois en raison de la suppression de la nécessité de taper les lettres de la dictée.

Gagner du temps sur l’essentiel

En utilisant les modèles de Heidi et l'écoute ambiante, le Dr Grahovac a économisé jusqu'à une heure par séance clinique. Ce gain de temps lui permet de se concentrer davantage sur les patients sans ressentir d'épuisement et permet un fonctionnement plus fluide de la clinique.

Réduction de la charge cognitive

En automatisant une grande partie de la documentation, Heidi a contribué à réduire la charge cognitive du Dr Grahovac, lui permettant ainsi de se concentrer davantage sur les interactions avec les patients et la prise de décisions cliniques.

« La charge cognitive a été considérablement réduite. Je n'ai pas à me soucier de me souvenir de chaque détail lors d'une consultation ou de me souvenir de toutes les informations à documenter ultérieurement. Heidi le fait en arrière-plan, afin que je puisse me concentrer sur mes patients. » 

Amélioration de la qualité de la documentation

L'utilisation des modèles de Heidi a permis au Dr Grahovac de générer des notes d'opération plus détaillées et plus précises bien plus rapidement qu'en dictant manuellement chacune d'entre elles, améliorant ainsi la qualité globale de la documentation.

« La qualité de ma documentation s'est considérablement améliorée, et mes patients le remarquent. Ils sont rassurés de savoir que tout a été correctement documenté. »

Avantage inattendu

En consacrant moins de temps à la documentation, le Dr Grahovac est plus présent auprès de ses patients. Il n'a plus à craindre de manquer des détails importants ou d'interrompre la consultation pour prendre des notes, améliorant ainsi la qualité de ses interactions avec les patients.

« Les patients me demandent : « Quand recevrai-je ma lettre ? » Je dis que c'est déjà fait » 

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Et après ?

Le Dr Grahovac prévoit de continuer à étendre l'utilisation de Heidi à la fois dans son NHS et dans son cabinet privé. Il est particulièrement enthousiaste à l'idée de continuer à développer des modèles pour les cas complexes de la colonne vertébrale et d'explorer les moyens de mettre en œuvre Heidi dans ses tournées de service afin d'améliorer la documentation et de réduire la charge de travail des médecins débutants.

« Heidi est ma meilleure amie. Cela facilite grandement mon travail et je peux vraiment me concentrer sur mes patients plutôt que sur le stress lié à la documentation. » 

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